Публичное соглашение

 

* Моментом соглашения с пунктами оферты (публичного соглашения) является отметка «Принимаю пользовательское соглашение» при оформлении заказа.

 

Значение терминов, действующих в данном соглашении:

Клиент – человек, который оформил заказ любым из доступных способов в службе доставки цветов Флорест.

Компания – служба доставки цветов Флорест.

Менеджер – человек, который принимает и обрабатывает заказы в компании Флорест

Получатель – человек, для которого Клиент заказывает доставку.


Прием заказов.

  1. Заказы принимаются через:
    • Сайт - florest.com.ua;
    • Электронная почта -  info@florest.com.ua;
    • Viber/WhatsApp - +380687037869;
    • телефону - +38 067 4302070; +38 063 1522105; +38 066 2923500.

    Информация о ценах и ассортименте является актуальной и постоянно поддерживается, стоимость доставки может быть изменена при оформлении заказа.

  2. Заказ считается оформленным, если Клиент предоставил:
    • свои корректные контактные данные (имя, e-mail, номер телефона);
    • информацию о Получателе данного заказа (имя, номер телефона, адрес).
  3. Оформленный заказ принимается к исполнению и доставке только после получения от Клиента 100% предоплаты стоимости данного заказа.
  4. Если за 3 часа до согласованного времени доставки заказа не была внесена полная предоплата, заказ будет перенесен на другое время по согласованию с Клиентом. Если после оплаты менеджер не сможет связаться с Клиентом не по вине Компани, время доставки согласуется с Получателем, без согласования с Клиентом. При поступлении частичной предоплаты - выполнение заказа приостанавливается до получения полной оплаты за заказ.
  5. Компания занимается доставкой цветов и флористических композиций. При оформлении заказа, в который не входит цветочная продукция, к стоимости заказа будет добавлено 80 грн за доставку.
  6. Заказ считается полностью оформленным и принятым к выполнению, при условии, если Менеджер подтвердил получение 100% оплаты Клиентом.
  7. Ситуации, которые не описаны в данном соглашении оговариваются с Менеджером в индивидуальном порядке.

 

Обработка заказов.

  1. Оформленному заказу присваивается номер, по которому Клиент может уточнить статус заказа.
  2. В связи с большой нагрузкой, статусы заказов на 14 февраля и 8 марта, могут обновляться с задержкой.
  3. Все составляющие заказа комплектуются за 2-4 часа до указанного клиентом времени доставки, если заказ был полностью оформлен, оплачен и принят в работу.
  4. Клиент может изменить состав заказа до момента подготовки заказа по согласованию с менеджером. Изменения в заказе, считаются согласованными, после подтверждения от менеджера.
  5. Выполнение заказа будет приостановлено, если Клиент указал некорректную, неверную или не полную информацию о Получателе. Работа над заказом будет возобновлена при условии уточнения этих данных Клиентом в рабочее время Компании (с 9.00 до 18.00 по киевскому времени).

 

Выполнение/доставка заказов.

  1. Доставка цветов и подарков осуществляется по всему Миру и территории Украины включительно. Исключением могут быть территории с высоким риском для жизни – зоны активных боевых действий, зоны стихийных бедствий и т.д.
  2. Доставка выполняется в любое, указанное Клиентом, место: на дом, в ресторан, кафе, больницу и т.д.
  3. Доставка цветов осуществляется ежедневно, по временным интервалам:
    • с 7:00 до 9:00;
    • с 9:00 до 12:00;
    • с 12:00 до 15:00;
    • с 15:00 до 18:00;
    • с 18:00 до 21:00;
    • с 21:00 до 23:00;
    • с 9:00 до 18:00.

    Заказ на доставку выполняется не раньше, чем через 3 часа с момента полного оформления заказа. Заказы "на сегодня" принимаются до 17:00. Другие варианты можно согласовать с менеджером в индивидуальном порядке.

  4. Перед доставкой Менеджер созванивается с Получателем для уточнения адреса и времени доставки перед формированием заказа. В процессе общения с Получателем Менеджер не сообщает, что будет доставлено и от кого, тем самым сохраняя сюрприз. Клиент может указать в заказе доставку “без звонка” в случае, если он точно уверен, что получатель будет в указанном месте.
  5. В случае, если на момент прибытия курьера (в указанное Клиентом или Получателем время) Получатель отсутствовал, курьер может передать заказ родственникам или соседям (рядом живущим друзьям, знакомым и т.д.) или выполнить вторую доставку, по другому адресу, который указал Получатель, при дополнительной оплате Клиентом доставки.
  6. Если курьер приехал по указанному адресу и оказалось, что данные, которые предоставил клиент, ошибочны (неправильный номер квартиры, дома или улицы, если Получатель не уже не проживает или не проживал по предоставленному адресу) заказ считается выполненным корректно и полностью. В таком случае можно выполнить доставку заказа по новому адресу, указанному Клиентом в этом же городе, при дополнительной оплате. Если Клиент отказывается от доставки заказа по этому адресу, оплата за заказ не возвращается. Пожалуйста, перед заказом удостоверьтесь, что адрес написан правильно и Получатель будет находится именно там.
  7. Если по вине Компании заказ не был выполнен частично или полностью, Клиент может потребовать компенсацию, или, Компания обязуется выполнить заказ в ближайшее возможное время согласовав с Клиентом все детали. Сумма компенсации не может быть выше, чем стоимость заказа.
  8. Компания не несет ответственность за факторы, которые могут нанести прямой или косвенный вред/ущерб (в том числе моральный) Получателю, после выполнения заказа Клиента (аллергия на цветочную продукцию или продукты питания у Получателя, конфликты Клиента с Получателем из-за заказа и т.д. и т.п.).
  9. Компания не несет ответственность перед Клиентом (плательщиком), за работу платежного сервиса, с помощью которого Клиент производит оплату заказа, в том числе, если сервис устанавливает дополнительные комиссии или нарушает условия договора.
  10. Соглашение между Клиентом и Компанией на предоставление услуг доставки действует с момента его заключения, до момента выполнения услуги. Услуга считается выполненной в момент вручения заказанных Клиентом товаров Получателю.
  11. Компания оставляет за собой право изменять любую информацию, выложенную на сайте, без предварительного предупреждения. Изменения вступают в силу в момент публикации на сайте florest.com.ua.
  12. Принимая данное соглашение стороны принимают на себя ответственность за выполнение условий. Спорные ситуации, которые не удалось урегулировать путем переговоров, решаются согласно украинского законодательства.

 

Выполнение международных заказов

  1. Заказы на доставку цветов по СНГ можно оформить минимум за сутки, а по Миру не позже чем за 3 суток.
  2. Доставка заказов по СНГ и Миру осуществляется в промежутке с 10:00 до 19:00 по часовому поясу места доставки. При оформлении заказы Вы можете указать желаемое время, однако гарантировать доставку именно в это время мы не можем, оно будет рассматриваться как пожелание, а не конкретное время доставки.
  3. Цветы – обязательная составляющая заказа. Сопутствующие товары (шарики, мягкие игрушки, конфеты и т.п.) могут быть только дополнением к букету. Если дополнительных товаров нет в наличии или их невозможно приобрести, партнеры оставляют за собой право доставить больше цветов вместо сопутствующих товаров.
  4. Если цветы, которые входят в заказанный Клиентом букет, отсутствуют в стране доставки или в определенный сезон, то наши партнеры имеют право заменить их на другие, сохраняя концепцию заказанной композиции.
  5. Следует знать, что, зачастую, при доставке по Миру, в букетах четное количество цветов, нечетное количество считается траурным.
  6. При оформлении заказа укажите подробный адрес и телефон получателя. Мы не можем гарантировать доставку, если не указан телефон получателя. При отсутствии получателя на месте мы оставляем за собой право оставить заказ третьим лицам (коллегам, соседям, родственникам, консьержу и т.п.)
  7. При условии, если получатель отсутствует по указанному адресу, либо если адрес указан не точно доставка заказа может быть выполнена с задержкой или не выполнена. Если Заказчик неверно указал адрес, то возврат средств за несвоевременную доставку или невыполнение доставки не производится. Наши партнеры оставляют за собой право оставить букет соседям или родственникам, если Получатель отсутствует на месте.
  8. Если возникает потребность связаться с Получателем (уточнить адрес доставки или если получатель отсутствует на месте и т.д.), когда номер телефона указан, наши партнеры оставляют за собой право позвонить получателю, даже в случае, если Вы указали, что заказ должен быть выполнен без предварительного звонка. Чтобы избежать конфликтных ситуаций, перед оформлением заказа обсудите этот вопрос с менеджером.
  9. Практически во всех странах доставка в воскресенье не производится, в таком случае Ваш заказ будет перенесен на понедельник автоматически.
  10. Если в течении 2 рабочих дней подтверждения выполнение доставки от партнеров не поступило – заказ считается доставленным. На Ваш электронный адрес придет отчет о доставке в течении 2-х рабочих дней с момента оформления заказа. В случае, если подтверждение придет, но Вы точно знаете, что заказ не доставлен – свяжитесь с нами для уточнения информации.
  11. Информация по статусу заказа и другие вопросы уточняются в течении 10-12 часов в рабочее время.
  12. При доставке по Миру фото с получателем не предоставляется. Возможность получения фото по странам СНГ не гарантируется, этот вопрос уточняйте у менеджера.
  13. Размер текста открытки не должен превышать 400 символов при доставке по Миру и написан латинскими символами.
  14. Заказ можно отменить не позже чем за 2 рабочих дня до момента доставки, иначе возврат средств не производится.

 

Причины возврата.

Любые жалобы по выполненному заказу рассматриваются при условии подачи заявки в течении 4 дней с даты доставки заказа.

 

Заказ доставлен не вовремя:

  1. Если заказ доставлен позже, чем через 60 минут с момента конца срока доставки, указанного Клиентом, Клиент имеет право потребовать скидку 5% на следующий оформленный заказ.
  2. Компенсация не предоставляется в случае, если Получатель:
    • Отсутствовал по, указному Клиентом, адресу;
    • Попросил изменить время или адрес доставки;
    • Отказался от получения заказа;
  3. Все заказы, которые оформлены в дни массовых праздников (День Святого Валентина, Международный Женский День – 13-15 февраля и 7-9 марта соответственно и др.) – заказы доставляются в течении дня.

 

Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:

  1. Если цветы, которые были вручены Получателю были не свежими на момент доставки, Клиент имеет право требовать замену цветочной композиции или 100% возврат ее стоимости. Для этого нужно оформить жалобу и приложить к ней фото цветов, сделанное сразу после получения заказа.
  2. Если в составе заказа другая продукция, кроме цветочной имеет некачественный вид, то она подлежит бесплатной замене. К жалобе должно быть приложено фото, сделанное после получения заказа.
  3. Если Получателю доставили не все товары, которые были заказаны Клиентом, то Компания обязуется доставить отсутствующие позиции бесплатно.
  4. Если цветочная композиция была изменена, в соответствии с пунктом данного соглашения о замене, то доставка считается выполненной правильно и в полной мере.

 

Невыполнение обязательств касательно сервиса:

  1. Компания не предоставляет гарантий относительно наличия фото Получателя с составляющими доставки, так как его можно будет сделать если Получатель будет не против. Заказ считается выполненным при отсутствии фото (либо фото в плохом качестве), даже если наличие фото Клиент указал в форме заказа.
  2. Компания не несет ответственности за доставку email и смс уведомлений.

    Возможные причины недоставки смс сообщения:

    • переполненная память телефона Клиента;
    • отказ оператора от приема смс;
    • неверно указан номер телефона в форме заказа и т.п.
    • Возможные причины недоставки email сообщения:
    • переполнен почтовый ящик Клиента,
    • наличие фильтров, не пропускающих сообщение и т.п.
    • неверно указан email адрес Клиента,

 

Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:

  1. Клиент, регистрирует свою жалобу. Для этого нужно указать номер заказа, дату доставки, суть жалобы и отправить эти данные на e-mail - info@florest.com.ua. Данные с неправильным номером заказа, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выражения, а также анонимные жалобы – рассматриваться не будут.
  2. После получения жалобы Компания ставит в известность Клиента о рассмотрении заявки. После этого проводится внутреннее расследование по сложившейся ситуации. Максимальный срок рассмотрения – 3 рабочих дня с момента получения жалобы. После завершения расследования, Компания дает аргументированный ответ на выставленную Клиентом претензию.
  3. Если, по результатам расследования выявлено, что претензии Клиента беспочвенны, - Компания закрывает претензию и освобождается от обязательств по данной жалобе.
  4. Если претензии Клиента обоснованы – Компания предлагает возможные решения данной проблемы. Если предложенные варианты не устраивают Клиента, Компания производит возврат средств согласно порядку проведения возврата, установленному данным соглашением.

 

Порядок проведения возврата средств:

  1. После принятия решения о возврате средств, данная операция выполняется в ближайший банковский день.
  2. Если заказ был оплачен на сайте в автоматическом режиме с использованием электронных систем платежей кредитной или дебетовой картой, средства поступают на карту Клиента в течении 10 банковских дней с момента возврата платежа.
  3. Если Клиент предоставил ошибочные платежные реквизиты – возврат платежа считается правильным при наличии документов, подтверждающих проведение Компанией денежной операции по реквизитам, которые предоставил Клиент.
  4. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению.

 

Причины замены цветов и других составляющих.

В зависимости от сезона, некоторые товары могут быть недоступны. В таком случае Компания производит их замену на максимально похожие по качественным характеристикам из возможных вариантов, которые имеются в данный момент. 

  1. Компания обязуется производить замены только в том случае, если других вариантов больше не остается.
  2. Замена любой части заказа производится без дополнительной оплаты или по согласованию с Клиентом о доплате.
  3. Компания уведомляет Клиента о необходимости замены в заказе. Если в ближайшее время Компания не получила ответ от Клиента, то замена производится без согласования с Клиентом.
  4. Замена любой части заказа, в дни массового спроса на цветы (13-15 февраля и 7-9 марта), может быть произведена без согласования с Клиентом.
  5. При внесении изменений в какую-либо цветочную композицию, Компания старается приложить все усилия, чтобы сохранить цветовую гамму композиции и ее внешний вид.
  6. При замене исходные составляющие меняются на схожие исходя из изначального количества и стоимости. Если равноценную замену сделать не получается, то замена производится с учетом интересов Клиента. Материалы для флористического оформления (цвет/форма, коробки упаковки, корзины, ящика и т.д.) могут немного отличаться от исходной на фотографии.
  7. Если заказанный торт или вид конфет отсутствует на момент доставки, Компания в праве заменить их на подобные товары со схожими характеристиками.
  8. Если какие-либо из составляющих фруктовой корзины отсутствуют – Компания оставляет за собой право заменить их на равноценные продукты со схожими характеристиками. Также, внешний вид корзины (форму ручки, цвет и т.д.) может отличатся от той, которая представлена на фото.
  9. Внешний вид заказанной Клиентом игрушки (форма и цвет) может отличаться от представленной на фото. Если конкретный вид игрушек отсутствует на момент доставки заказа, они заменяются на максимально похожую.

 

Качество услуги

  1. Компания предоставляет гарантии высокого качества предоставляемого обслуживания и услуг.
  2. Компания гарантирует свежесть доставляемых цветов – при правильном уходе и хранении цветы останутся свежими не менее 3-х дней с момента передачи цветочной композиции Получателю.
  3. Компания не дает гарантии 100% схожести доставляемого букета или композиции цветов с фото, которое размещено на сайте; Компания гарантирует доставку максимально похожей композиции или букета цветов с фото, которое представлено на сайте florest.com.ua .
  4. Внешний вид корзины для фруктов (форма и цвет корзины; форма, тип, толщина, расположение ручки корзины; тип материала с которого изготовлена корзина; воздушные зазоры между плетением, узор плетения; расположение ручки относительно горизонтальной оси корзины, ее высота; глубина корзины; расположение фруктов и других элементов в корзине) может отличаться от изображения, размещенного на сайте.
  5. Фрукты не искусственные, допустимы небольшие дефекты или почернения - естественное состояние натурального фрукта.
  6. Компания проверяет свежесть и качество всех товаров перед доставкой Получателю и предоставляет гарантию на всю не цветочную продукцию, что она будет иметь хороший товарный вид и действующий срок годности, указанный на упаковке изготовителем.
  7. Цвет и форма игрушек может отличатся от представленной на сайте на фото.
  8. При отсутствии какой-либо игрушки в нужном регионе доставки, замена производится согласно пунктам данного соглашения о замене.
  9. Открытки в разных регионах могут отличаться по внешнему виду. Открытки бывают стандартные (изображение + текст поздравления) и фирменные (с логотипом компании). Текст открытки вписывается вручную или печатается на принтере.
  10. На сайте все размеры указаны примерно. Допустимая погрешность 10-15%.
  11. Компания снимает с себя любую ответственность за некачественное изготовление подарка изготовителем (шоколадные конфеты, игрушки и т.п. - все кроме цветов). В данном случае ответственность несет изготовитель.

 

Конфиденциальность

 

Наш сервис работает для того, чтобы вы могли порадовать своих близких и друзей вне зависимости от обстоятельств и текущего местоположения.

Во время работы мы должны придерживаться положений законов, которые действуют на территории Украины, в том числе закона «О защите персональных данных».

Данное соглашение является гарантией того, что все ваши персональные данные, которые вы отправляете при создании заказа, хранятся в надежном месте и недоступны для использования третьим лицам.

Когда Вы принимаете данное соглашение, вы предоставляете нам разрешение на использование своих личных данных для того, чтобы мы могли выполнить Ваш заказ.

 

Ваши персональные данные ЗАЩИЩЕНЫ не будут использованы для:

  1. Использования на сторонних ресурсах;
  2. Рассылки спама;
  3. Передачи третьим лицам в корыстных целях.

 

Мы используем Ваши персональные данные для:

  1. Идентификации клиента при повторном заказе;
  2. Участия в акциях и программах персональных скидок;
  3. Периодической e-mail рассылке о наших новинках и акциях;
  4. Уточнения любой информации в рамках выполнения вашего заказа.

 

При оформлении заказа Вам нужно согласиться на использование персональных данных, в противном случае мы не сможем обработать и выполнить Ваш заказ.

Если Вы не согласны с каким-либо пунктом данного договора – не пользуйтесь нашими услугами.

Если Вы оформили заказ – это значит, что вы согласны со всеми пунктами данного Публичного соглашения и обязуетесь его выполнять.

Вы можете не больше не просматривать данное Публичное Соглашение, однако хотим обратить Ваше внимание, что Компания может внести изменения в любой из пунктов данного соглашения без предварительного уведомления.

Соглашение вступает для всех заказов, которые оформлены после его публикации на соответствующей странице сайта florest.com.ua

Также хотим обратить внимание, что Компания не несет ответственности за публикацию или использование персональных данных Клиента в результате его публичного взаимодействия, путем публикации комментариев или отзывов в социальных сетях или любых других ресурсах в сети Интернет.

Компания оставляет за собой право собирать и использовать техническую не конфиденциальную информацию о Клиенте (тип операционной системы или устройства, которое использовано для входа, браузер, провайдер и т.д.). Эти сведенья собираются и используются для устранения проблем, которые могут возникнуть при работе с сайтом, а также для определения популярных товаров и страниц сайта и определения общей полезности размещенных товаров и информационных материалов.