Публічний договір (Оферта)

Моментом погодження з умовами оферти (публічного договору) є позначка «Приймаю умови оферти» при оформленні замовлення.

Визначення термінів, що використовуються у цьому договорі:

  • Клієнт – особа, яка оформила замовлення будь-яким із доступних способів у службі доставки квітів «Флорест».
  • Компанія – служба доставки квітів «Флорест».
  • Менеджер – співробітник компанії «Флорест», який приймає та обробляє замовлення.
  • Отримувач – особа, для якої Клієнт замовляє доставку.

Прийом замовлень

Замовлення приймаються через:

  • Сайт – florest.com.ua
  • Електронну поштуinfo@florest.com.ua
  • Viber/WhatsApp/Telegram – +38 067 4302070
  • Телефон – +38 067 4302070

Актуальна інформація щодо цін та асортименту постійно оновлюється. Вартість доставки може змінюватися при оформленні замовлення.

Замовлення вважається оформленим, якщо Клієнт надав:

  • правильні контактні дані (ім’я, e-mail, номер телефону);
  • інформацію про Отримувача (ім’я, номер телефону, адресу).

До виконання та доставки приймаються лише повністю передплачені замовлення (100% оплата). Якщо за 3 години до погодженого часу доставки не надійшла повна передплата, замовлення буде перенесено на інший час за узгодженням з Клієнтом.

Якщо після оплати Менеджер не зможе зв’язатися з Клієнтом (не з вини Компанії), час доставки узгоджується з Отримувачем без погодження з Клієнтом. При частковій передплаті виконання замовлення призупиняється до повного розрахунку.

Якщо замовлення не містить квіткової продукції, до його вартості додається 80 грн за доставку.

Обробка замовлень

Кожному замовленню надається номер, за яким Клієнт може уточнити його статус.
У період підвищеного навантаження (14 лютого, 8 березня) оновлення статусів може затримуватися.
Комплектація замовлення відбувається за 2-4 години до часу доставки за умови повної оплати.

Клієнт може змінити склад замовлення до початку його підготовки, узгодивши це з Менеджером. Зміни вважаються погодженими після підтвердження Менеджером.

Виконання замовлення може бути призупинене, якщо Клієнт вказав некоректні або неповні дані про Отримувача. Робота над замовленням буде відновлена після уточнення цих даних у робочий час компанії (з 9:00 до 18:00 за київським часом).

Виконання та доставка замовлень

Доставка здійснюється по всій Україні та в інші країни світу. Винятком є зони активних бойових дій, стихійних лих тощо.

Доставка виконується у будь-яке місце, зазначене Клієнтом (будинок, ресторан, лікарня тощо).

Графік доставки:

  • 07:00–09:00
  • 09:00–12:00
  • 12:00–15:00
  • 15:00–18:00
  • 18:00–21:00
  • 21:00–23:00
  • 09:00–18:00

Мінімальний час виконання замовлення – 3 години з моменту повного оформлення. Замовлення «на сьогодні» приймаються до 17:00. Інші варіанти узгоджуються індивідуально.

Перед доставкою Менеджер зв’язується з Отримувачем для уточнення адреси та часу доставки, не розкриваючи деталей сюрпризу.

Клієнт може вказати опцію «без дзвінка», якщо впевнений, що Отримувач буде за вказаною адресою.

Якщо Отримувач відсутній у зазначений час, кур’єр може:

  • передати замовлення родичам або сусідам;
  • здійснити повторну доставку за додаткову оплату;
  • при помилкових даних замовлення вважається виконаним коректно.

Якщо замовлення не виконане з вини Компанії, Клієнт має право на компенсацію або перенесення доставки на інший час.

Компанія не несе відповідальності за наслідки після доставки (алергія, особисті конфлікти тощо).

Компанія не несе відповідальності за роботу платіжних сервісів, комісії та умови їхньої роботи.

Виконання міжнародних замовлень

Замовлення на доставку  по світу – не менше ніж за 3 доби.
Доставка здійснюється з 10:00 до 19:00 за місцевим часом. Точний час доставки не гарантується.

Обов’язкові умови міжнародної доставки:

  • Квіти є обов’язковою складовою замовлення.
  • Додаткові товари (кульки, іграшки, цукерки) – лише як доповнення.
  • При відсутності зазначених квітів вони можуть бути замінені на аналогічні.
  • В деяких країнах парна кількість квітів у букетах – норма.
  • Без телефону Отримувача доставка не гарантується.

Причини відмови у поверненні коштів:

  • Неправильно вказана адреса доставки.
  • Відсутність Отримувача за адресою.
  • Відмова Клієнта від повторної доставки.

Підстави для компенсації

Якщо замовлення доставлене із запізненням понад 60 хвилин
Клієнт отримує знижку 5% на наступне замовлення (не діє в період святкових днів).

Якщо доставлений неякісний товар

  • Можлива заміна або 100% повернення коштів при наданні фото одразу після отримання.
  • Якщо товар неякісний (крім квітів), він підлягає безкоштовній заміні.

Якщо замовлення не містить усіх позицій
Компанія зобов’язується безкоштовно доставити відсутні позиції.

Якщо було виконано заміну згідно з умовами цього договору, доставка вважається виконаною коректно.

Якість обслуговування

  • Гарантія свіжості квітів – мінімум 3 дні при правильному догляді.
  • Вигляд букета може дещо відрізнятися від фото на сайті.
  • Замінювані елементи (упаковка, кошики, іграшки) можуть відрізнятися, зберігаючи загальну концепцію замовлення.

Компанія залишає за собою право змінювати умови договору без попереднього повідомлення. Всі зміни набирають чинності з моменту публікації на сайті florest.com.ua.